Política de reembolso
Política de cambios y garantía
Nuestra garantía
Cada pedido de Afago sale de nuestra cocina revisado y en condiciones óptimas. Si al recibirlo algo no está bien, lo resolvemos.
¿Qué cubre nuestra garantía?
- Producto dañado durante el envío
- Sabor o variedad incorrectos respecto a tu pedido
- Producto en mal estado al momento de la entrega
¿Qué no cubre?
- Cambios de opinión después de recibir el pedido
- Daños ocasionados por manejo incorrecto después de la entrega (exposición al calor, productos refrigerados dejados fuera de temperatura, etc.)
- Pedidos entregados correctamente según lo solicitado
¿Cómo reportar un problema?
Tienes 24 horas a partir de recibir tu pedido para reportarlo. Escríbenos por WhatsApp o al correo indicado en tu confirmación de compra. Necesitamos:
- Tu número de pedido
- Foto del producto y del empaque al momento de recibirlo
Sin estos elementos no podemos procesar tu caso.
¿Cómo lo resolvemos?
- Entregas locales en Guadalajara: reponemos tu pedido sin costo adicional en el siguiente tiempo de producción disponible.
- Envíos por paquetería: emitimos un reembolso al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
La solución aplicable depende del tipo de entrega de tu pedido original.